Junge, glückliche Frau, liegend auf einer schönen Wiese, mit Tablet in der Hand.

Vom ersten Kundenkontakt bis zur Energiewende zuhause

encore Kundenportal

Alles auf einen Blick.

Das encore Kundenportal ist ein Herzstück unserer Produkt- und Servicewelt und wird ununterbrochen den aktuellen und zukünftigen Marktbedürfnissen angepasst. Als responsive White Label Plattform und Microservice konzipiert, ist das Portal nahtlos in bestehende Designs integrierbar und bietet umfangreiche Features und Erweiterungen.

Mehr Details

Zentrale Übersicht

Nach dem Log-In landen die User:innen auf der Startseite des Kundenportals. Hier gibt es eine zentrale Übersicht über alle Verträge, es können Vertragsdetails eingesehen werden und es ist Raum für die Platzierung von Cross-Selling-Angeboten sowie individuellem Content wie beispielweise einem Kunden-werben-Kunden Angebot.

Meine Daten

Hier haben deine Kund:innen ihre persönlichen Daten im Blick. In der Basisvariante des Kundenportals können Kund:innen alle persönliche Daten jederzeit und von überall aus verwalten, d.h. Stammdaten aktualisieren, Zahlungsinformationen ändern oder ein neues Bankkonto hinzuzufügen - ganz bequem online und ohne die Hilfe eines Kundenservices.


Verbrauch und Zahlung

Neben einem Überblick über den eigenen Energieverbrauch samt Jahresvergleich können auch Zählerstände online gemeldet werden. Zudem können die Abschläge angepasst werden und alle bisherigen und anstehenden Zahlungen eingesehen werden.

Digitales Postfach

Hier bleiben die Kund:innen auf dem neuesten Stand und können sämtliche Korrespondenz, Hinweise, Abschlagsänderungen, Rechnungen und Zählerstands-Mitteilungen einsehen. Alle wichtige Dokumente und Informationen sind direkt auf einen Blick im Postfach einsehbar.

Abschlags- und Einspeisecheck

Um Energiekund:innen vor hohen Nachzahlungen zu schützen, wird die existierende Online-Abschlagszahlung erweitert: Zukünftig wird eine intelligente Vorschlags-Logik eine Abschlagshöhe empfehlen. Für unsere Netzkunden wird das encore Kundenportal nun um zusätzliche Funktionalitäten für die Sparten Wasser, Abwasser, Einspeise-Zähler, Wärme und Zählerstandsmeldung erweitert.

Mobile-First

encore verfolgt seit Beginn eine Mobil-first-Strategie, da Suchmaschinen diese Webseiten mit besseren Platzierungen belohnen. Das sorgt wiederum für eine höhere Reichweite, zumal immer mehr Menschen überwiegen ihr Smartphone und Tablet nutzen und damit die Verweildauer auf der Website des Energieversorgers erhöht wird.