Junge lächelnde Dame in gelber Bluse mit In-Ear-Kopfhörern, sitzend vor Ihrem Notebook. Im Hintergrund sind verschwommen Glaswände eines modernen Büros zu sehen.

Aus dem Business. Für das Business.

Wir beraten dich.

Grafische Darstellung von nachhaltigen Energiequellen. Auf Zahnrädern befinden sich Symbole für erneuerbare Energien: Wasser mit einer Welle, ein Baum, ein Windrad, Solarzellen und eine Batterie.

Wir sind Energiewende-Gestalter und Teil eines einzigartigen digitalen Ökosystems, der Energiewelt-as-a-Service. Gerne beraten wir dich bei Fragen zu BPO, Dynamic Pricing, EDL, RLM, Wärmewende und zum Barrierefreiheitsgesetz. Wir kommen selbst aus dem Energiemarkt und wissen, was du brauchst.

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Ein Kundenservice-Mitarbeiter in legerem Hemd, etwa 30, mit kurzem Haar und Bart. Er trägt ein Headset mit Mikrofon, in das er spricht. Er schaut aufmerksam nach vorne auf einen Bildschirm, dessen Rand unscharf im Vordergrund ist.

Beratung und Kundenservice

Du brauchst eine Beratung, Unterstützung oder eine zweite Meinung? Dein Ticketsystem läuft über, es ist Urlaubszeit oder eine große Umstellung steht bevor? Wir sind für dich da, bearbeiten Anfragen fallabschließend und bieten Kommunikationskanäle auch außerhalb der üblichen Öffnungszeiten. Wir übernehmen Aufgaben der Marktkommunikation, des Kundenservices und des Klärfallmanagements flexibel und können Energiedaten in vollautomatisierten und standardisierten Prozessen abbilden.

Verschwommene Webseite, auf der die encore-Bestellstrecke für Strom zu sehen ist. Im Vordergrund eine Hand die eine Lupe hält, durch die die Eingabefelder scharf gesehen werden.

Barrierefreiheit sicherstellen

Ab dem 28. Juni 2025 müssen Energieversorger laut Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ihre digitalen Angebote barrierefrei gestalten. Wir helfen dir, deine Website rechtzeitig anzupassen und die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren. In Zusammenarbeit mit UseTree gewährleisten wir die Einhaltung aller Standards der digitalen Barrierefreiheit. So ermöglichst du allen Nutzer:innen einen einfachen Zugang zu deinen Produkten und stärkst die Inklusion und Erreichbarkeit deines Unternehmens.

Schreibtisch, auf dem ein Taschenrechner, ein Clipboard mit Diagrammen und ein Laptop liegen. Eine Person, von der nur der Rumpf zu sehen ist, beugt sich über den Tisch und tippt auf dem Taschenrechner.

Abrechnung SLP und RLM

Wir bieten die Abrechnung von SLP- und RLM-Kunden als Turnus-, Zwischen- oder Schlussrechnung über Rechnungskorrektur bis hin zur elektronischen Rechnungs-Eingangsprüfung. Als erfahrene Energiemarkt-Experten reagieren wir umgehend auf gesetzliche Änderungen und unterstützen dich, wo immer du Hilfe benötigst.

Nahaufnahme einer Person, die ein Smartphone hält. Über dem Display schweben grafische Bewertungen in Form von Sternen, im Vordergrund eine 5-Sterne-Bewertung.

User Research

encore fördert das Verständnis der Bedürfnisse deiner Kund:innen durch gezielte Benutzerforschung (User Research): Durch Nutzererfahrungen können Leistungen optimal ausgerichtet werden. Ein Kundenbeirat gibt Kund:innen eine Stimme. So sind Risiken frühzeitig erkennbar und eine schnelle Marktanpassungen möglich. User Research verbessert nicht nur dein Business, sondern stärkt auch die Loyalität deiner Kund:innen.

Abstrakte Darstellung eines digitalen Datenraums mit leuchtenden grünen Linien und Gittern, die an eine virtuelle Architektur erinnern.

Forderungsmanagement

Steigende Energiepreise und eine angespannte Lage bei Verbrauchern wie Energielieferanten fordern ein gutes Forderungsmanagement. Wir integrieren ein proaktives System zur Früherkennung von Zahlungsausfällen und kümmern uns um alle Prozesse und Vorgänge bis hin zum Inkasso. Wir entlasten damit deinen kaufmännischen Bereich und verbessern zusätzlich die Liquidität.

Kleiner, futuristischer Roboter mit weißem Gehäuse, schwarzen Armen und dunklem Visier mit integriertem Sensor, der vor einem Laptop steht. Der Hintergrund ist unscharf und zeigt ein modernes, helles Arbeitsumfeld.

Robotic Process Automation

Wir identifizieren gemeinsam alle Prozesse, die für den Einsatz von Robotic Process Automation (RPA) geeignet sind. Die anschließende Konfiguration erfolgt auf Basis eurer Pain-Points, einer Kosten-Nutzen-Analyse und einem Testing. Erfahrungsgemäß ist die Implementierung in bestehende System-Welten problemlos möglich und amortisiert sich nach kurzer Zeit, da dank 24/7-Betrieb die Bearbeitungs-Geschwindigkeit massiv steigt.

Im Vordergrund ein Tisch mit einem Schlüsselbund und einem Smart-Home-Display, das den Energieverbrauch anzeigt. Das Display zeigt zwei Diagramme mit Werten von 468W und 1,351kW. Im Hintergrund sind unscharf eine erwachsene Person und ein Kind in einer Küche zu sehen, die in Richtung eines Fensters stehen.

IoT und Messtechnik

Internet of Things (IoT) bedeutet vernetzte Geräte, Sensoren und Systeme. Das ist perfekt für die Fernauslesung von Smart Grids und Anlagen zur erneuerbaren Energieerzeugung, von Wärmemengen- oder Schachtwasser-Zählern, Abfallcontainer-Füllständen, Beleuchtungsanlagen oder Wasserpegeln. In Echtzeit können so Verbrauchsmuster identifiziert sowie präzise Messdaten für die Marktkommunikation und Abrechnung erhoben werden. Die nahtlose Integration in deine Infrastruktur übernehmen wir, die Kostenersparnisse verbleiben bei dir.